ارتش مسطح (رهبری اثربخش در سازمان)

کتاب ارتش مسطح 

نویسنده: دن پونت‌فراکت

دن پونت‌فراکت یک استراتژیست رهبری، نویسنده و سخنران است که به خاطر کارهایش در زمینه فرهنگ سازمانی و رهبری شناخته می‌شود. او چهار کتاب نوشته است که از جمله آن‌ها می‌توان به “ارتش مسطح” اشاره کرد و بنیان‌گذار گروه پونت‌فراکت است. کتاب او با عنوان “آزاد برای فکر کردن” در سال 1398 جوایزی را به خود اختصاص داد. پونت‌فراکت در رویدادهای TED سخنرانی کرده و برای نشریات معتبری همچون فوربز و هاروارد بیزنس ریویو می‌نویسد. او همچنین استاد مدعو در دانشگاه ویکتوریا است و در سمت‌های اجرایی در شرکت‌هایی نظیر تلوس، SAP و دیگر شرکت‌ها فعالیت کرده است. کار او در تلوس منجر به بهبودهای قابل توجهی در مشارکت کارکنان شد. پونت‌فراکت جوایز متعددی از صنعت دریافت کرده و در فهرست رادار تفکر 50 قرار دارد.

1. بحران مشارکت: درک نیاز به ارتش مسطح

“موفقیت به میزان پولی که به دست می‌آورید نیست؛ بلکه به تفاوتی است که در زندگی مردم ایجاد می‌کنید.”

مشکل مشارکت. سازمان‌ها با چالشی حیاتی روبرو هستند: تنها 30 درصد از کارکنان درگیر هستند، در حالی که 50 درصد درگیر نیستند و 20 درصد به طور فعال بی‌انگیزه‌اند. این کمبود مشارکت باعث می‌شود کسب‌وکارها میلیاردها دلار در بهره‌وری از دست رفته و فرصت‌های از دست رفته هزینه کنند.

راه‌حل ارتش مسطح. برای مقابله با این بحران، سازمان‌ها به یک مدل رهبری جدید نیاز دارند که همکاری، ارتباط و مشارکت را تقویت کند. فلسفه ارتش مسطح پنج عنصر کلیدی را پیشنهاد می‌کند:

• ویژگی‌های رهبر متصل (CLAs)
• چارچوب رهبر مشارکتی (PLF)
• مدل اقدام رهبر همکار (CLAM)
• یادگیری فراگیر
• فناوری‌های همکاری

با اجرای این مؤلفه‌ها، رهبران می‌توانند نیروی کاری بیشتر درگیر، مولد و نوآور ایجاد کنند.

2. از سلسله‌مراتب سخت به رهبری همکارانه

“سلسله‌مراتب یک پروتز برای اعتماد است.”

زمینه تاریخی. ساختارهای سنتی سازمانی، ریشه‌دار در مدل‌های نظامی و سلطنتی، به سبک‌های رهبری سخت و از بالا به پایین منجر شده‌اند که خلاقیت و مشارکت را خفه می‌کنند. این رویکرد در اقتصاد سریع و دانش‌محور امروز دیگر مؤثر نیست.

تغییر به همکاری. ارتش مسطح برای گذار از “فرمان و کنترل” به “پرورش و هماهنگی” رهبری حمایت می‌کند. این شامل:

• شکستن سیلوها و تقویت همکاری بین‌وظیفه‌ای
• توانمندسازی کارکنان در همه سطوح برای ارائه ایده‌ها و تصمیم‌گیری
• پذیرش شفافیت و ارتباط باز
• ارزش‌گذاری به دیدگاه‌های متنوع و هوش جمعی

با پذیرش این اصول، سازمان‌ها می‌توانند فرهنگی چابک‌تر، پاسخگوتر و نوآورانه‌تر ایجاد کنند که هم رضایت کارکنان و هم نتایج کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد.

3. رهبر متصل: ویژگی‌های موفقیت

“رهبری درباره فردی فوق‌العاده بودن نیست، بلکه درباره باز، در دسترس و شفاف بودن است.”

ویژگی‌های رهبر متصل (CLAs) پایه رهبری ارتش مسطح را تشکیل می‌دهند. این 15 ویژگی به سه دسته تقسیم می‌شوند:

شدن:

• اعتماد کردن
• درگیر کردن
• همدلی کردن
• توسعه دادن
• ارتباط برقرار کردن

بودن:

• تحلیل کردن
• تصمیم‌گیری
• تحویل دادن
• همکاری کردن
• شوخی کردن

فراتر:

• مربی‌گری
• اندازه‌گیری
• کاوش کردن
• تطبیق دادن
• بهبود دادن

توسعه CLAs. رهبران باید بر پرورش این ویژگی‌ها از طریق خوداندیشی مداوم، بازخورد و تمرین تمرکز کنند. با تجسم این ویژگی‌ها، رهبران می‌توانند روابط قوی‌تری با تیم‌های خود بسازند، فرهنگی از اعتماد و همکاری ایجاد کنند و نتایج کسب‌وکار بهتری را به دست آورند.

4. رهبری مشارکتی: ساخت شبکه‌ها و به اشتراک‌گذاری دانش

“دانش خود را در شبکه‌ام ذخیره می‌کنم.”

چارچوب رهبر مشارکتی (PLF) بر اهمیت ساخت و بهره‌برداری از شبکه‌ها برای به اشتراک‌گذاری دانش و تحریک نوآوری تأکید می‌کند. اجزای کلیدی شامل:

• اصل CARE: مداوم، اصیل، متقابل و آموزشی
• شبکه‌های حرفه‌ای و شخصی مستقیم
• مشارکت و مصرف دانش

اجرای PLF. رهبران باید:

• به طور فعال شبکه‌های متنوعی را در داخل و خارج از سازمان بسازند و نگهداری کنند
• به طور منظم بینش‌ها، تجربیات و دانش را با شبکه‌های خود به اشتراک بگذارند
• اعضای تیم را تشویق کنند تا شبکه‌های خود را توسعه دهند و در به اشتراک‌گذاری دانش شرکت کنند
• از فناوری‌های همکاری برای تسهیل ساخت شبکه و تبادل اطلاعات استفاده کنند

با پذیرش PLF، رهبران می‌توانند به هوش جمعی دست یابند، یادگیری را تسریع کنند و فرهنگی از بهبود مستمر ایجاد کنند.

5. مدل اقدام رهبر همکار (CLAM)

“همکاری آسان نیست؛ در واقع، بسیار دشوار است. از طریق این فصل، لطفاً خود را در دانش ریشه‌دار کنید که همکاری—به همان خوبی که هست—همیشه زمان بیشتری می‌برد، اما در نهایت، سبک رهبری، رشد، وحدت تیم و شکوفایی سازمانی شما بهتر خواهد بود.”

فرآیند CLAM رویکردی ساختاریافته برای تصمیم‌گیری و حل مسئله همکارانه ارائه می‌دهد:

1. اتصال (با دیگران)
2. بررسی (همه گزینه‌ها)
3. ارتباط (تصمیم و برنامه اقدام)
4. ایجاد (نتیجه)
5. تأیید (نتیجه به هدف رسید)
6. تبریک (از طریق بازخورد و شناخت)

اجرای CLAM. رهبران باید:

• از CLAM برای پروژه‌ها و تصمیمات با دامنه متوسط تا بالا استفاده کنند
• ذینفعان متنوع را در فرآیند درگیر کنند
• گفتگوی باز و بررسی دیدگاه‌های متعدد را تشویق کنند
• اطمینان از ارتباط واضح تصمیمات و برنامه‌های اقدام
• پیگیری اجرای و ارائه شناخت برای مشارکت‌ها

با به‌کارگیری مداوم CLAM، رهبران می‌توانند فرآیند تصمیم‌گیری فراگیرتر و مؤثرتری ایجاد کنند که نتایج بهتر و مشارکت بالاتری را به همراه دارد.

6. یادگیری فراگیر: رسمی، غیررسمی و اجتماعی

“من با سرعت نیاز یاد می‌گیرم.”

مدل یادگیری فراگیر رویکردی متعادل به یادگیری سازمانی پیشنهاد می‌کند:

• 33% یادگیری رسمی
• 33% یادگیری غیررسمی
• 33% یادگیری اجتماعی

اجرای یادگیری فراگیر. سازمان‌ها باید:

• ترکیبی از برنامه‌های آموزشی ساختاریافته، فرصت‌های یادگیری در حین کار و پلتفرم‌های یادگیری اجتماعی ارائه دهند
• یادگیری مداوم و به اشتراک‌گذاری دانش را تشویق کنند
• از فناوری برای تسهیل یادگیری در هر سه حالت استفاده کنند
• یادگیری و تلاش‌های توسعه را به رسمیت بشناسند و پاداش دهند

با پذیرش مدل یادگیری فراگیر، سازمان‌ها می‌توانند فرهنگی از بهبود مستمر و سازگاری ایجاد کنند، که به کارکنان امکان می‌دهد مهارت‌ها و دانش جدیدی را به‌طور لازم برای مواجهه با چالش‌های کسب‌وکار در حال تحول توسعه دهند.

7. اجرای ارتش مسطح: ابزارها و فناوری‌ها برای همکاری

“فناوری‌های همکاری درباره ویژگی‌ها، عملکردها و بهبودهای جذاب نیستند. فناوری‌های همکاری—حداقل در ساختار ارتش مسطح—درباره فعال‌سازی عادات رهبری همکارانه، متصل و مشارکتی شما برای عملیاتی شدن کامل هستند.”

فناوری‌های کلیدی همکاری برای اجرای ارتش مسطح شامل:

مکالمه:

• میکروبلاگینگ
• پیام‌رسانی فوری
• نظرات
• بحث‌ها
• ایمیل

محتوا:

• ویکی‌ها
• اشتراک‌گذاری ویدئو
• وبلاگ‌ها
• وب‌جم‌ها
• محتوای تولید شده توسط کاربر

زمینه:

• جستجو
• پروفایل‌های شخصی
• نشان‌گذاری
• رتبه‌بندی
• برچسب‌گذاری

اجرای فناوری‌های همکاری. سازمان‌ها باید:

• ابزارهایی را انتخاب کنند که با نیازها و فرهنگ خاص آن‌ها همخوانی داشته باشد
• آموزش و پشتیبانی برای تشویق به پذیرش ارائه دهند
• ابزارها را در جریان‌های کاری و فرآیندهای موجود ادغام کنند
• استفاده را نظارت کرده و بازخورد برای بهبود مستمر جمع‌آوری کنند

با بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های همکاری، سازمان‌ها می‌توانند سیلوها را بشکنند، به اشتراک‌گذاری دانش را تسهیل کنند و نیروی کاری متصل‌تر و درگیرتر ایجاد کنند.

8. فرهنگ به عنوان مزیت رقابتی: به‌کارگیری ارتش مسطح

“فرهنگ بزرگ‌ترین عامل مؤثر بر خط پایین است.”

تعریف فرهنگ سازمانی. در مدل ارتش مسطح، فرهنگ سازمانی با یک معیار تعریف می‌شود: نحوه رفتار با کارکنان توسط رهبران مستقیم آن‌ها. این دیدگاه بر نقش حیاتی رهبری در شکل‌دهی فرهنگ و تحریک مشارکت تأکید می‌کند.

اجرای ارتش مسطح. برای ایجاد فرهنگ ارتش مسطح، سازمان‌ها باید:

• یک واژگان رهبری مشترک بر اساس ویژگی‌های رهبر متصل توسعه دهند
• مدل اقدام رهبر همکار را در فرآیندهای برنامه‌ریزی استراتژی و مدیریت پروژه تعبیه کنند
• مدل یادگیری فراگیر و فناوری‌های همکاری را اجرا کنند
• شیوه‌های منابع انسانی (استخدام، مدیریت عملکرد، برنامه‌ریزی جانشینی) را با اصول ارتش مسطح همسو کنند
• به طور مداوم مشارکت و سلامت فرهنگی را اندازه‌گیری و بهبود بخشند

با به‌کارگیری مداوم اصول ارتش مسطح در تمام سطوح سازمان، شرکت‌ها می‌توانند فرهنگی از مشارکت، نوآوری و عملکرد بالا ایجاد کنند که به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار عمل می‌کند.

کتاب ارتش مسطح با نظرات متنوعی مواجه شده و میانگین امتیاز آن ۳.۳۸ از ۵ است. نظرات مثبت به رویکرد همکاری‌محور و توصیه‌های اجرایی آن اشاره دارند. منتقدان این کتاب را تکراری، فاقد نوآوری و بیش از حد متمرکز بر چارچوب‌ها می‌دانند. برخی از خوانندگان به مفاهیم آن توجه دارند اما آن‌ها را قدیمی یا بیش از حد متمرکز بر ایالات متحده می‌یابند. نقاط قوت این کتاب شامل مثال‌ها و مطالعات موردی متعدد است، در حالی که نقاط ضعف آن شامل حجم بالای جزئیات و روایتی است که ممکن است گم شود. به‌طور کلی، خوانندگان پیشنهاد می‌کنند که این کتاب ممکن است برای مدیران اجرایی که به مفاهیم رهبری مشارکتی تازه‌وارد هستند، مفیدتر باشد.

پایان